Palautukset ja peruutusoikeus

Yleistä

Tällä sivulla kerrotaan Vaporisaattori.fi verkkokaupan palautus- ja peruutusehdoista. Noudatamme EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä ja tarjoamme asiakkaillemme lain mukaisen peruutusoikeuden.

14 päivän peruutusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

– Käyttämätön
– Alkuperäisessä kunnossa
– Kaikkien alkuperäisten osien ja pakkausten mukana

Tuotteen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen.

Hygieniatuotteet

Vaporisaattorit ja niiden suukappaleet sekä muut henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut osat luokitellaan hygieniasyistä tuotteiksi, joita ei voida palauttaa, jos ne on otettu käyttöön.

Jos tuotetta on käytetty, peruutusoikeus raukeaa.

Palautusprosessi

Ennen palautusta asiakkaan tulee ottaa yhteyttä sähköpostitse.

Ilmoita viestissä:

– Tilausnumero
– Palautettava tuote
– Lyhyt syy palautukselle (ei pakollinen, mutta toivottava)

Saat tarkemmat palautusohjeet vastausviestissä.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme maksun.

Hyvitys tehdään:

– Samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu (tilisiirto)
– Ilman aiheetonta viivytystä

Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä arvonaleneman, mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen.

Virheelliset ja vialliset tuotteet

Mikäli tuote on virheellinen tai viallinen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Liitä mukaan:

– Kuvaus viasta
– Kuvat tai video tuotteesta
– Tilausnumero tai kuitti

Virhetilanteissa toimitamme tarkemmat ohjeet tapauskohtaisesti.

Peruutusoikeuden rajoitukset

Peruutusoikeus ei koske:

– Käytettyjä tuotteita
– Hygieniatuotteita, jotka on avattu tai otettu käyttöön
– Tuotteita, jotka eivät ole jälleenmyyntikelpoisia

Palautuksen käsittelyaika

Palautusten käsittelyaika on tyypillisesti muutamasta päivästä noin kahteen viikkoon palautuksen vastaanottamisesta.

Käsittelyaikaan vaikuttavat:

– Palautuksen tarkastus
– Maksun käsittely
– Mahdolliset lisäselvitykset

Yhteystiedot

Palautuksiin liittyvät yhteydenotot:

myynti@vaporisaattori.fi