Takuu ja reklamaatiot

Yleistä takuusta

Kaikki verkkokaupassamme myytävät tuotteet ovat valmistajien alkuperäisiä tuotteita, ja niihin sovelletaan valmistajan myöntämää takuuta.

Takuun sisältö, kesto ja ehdot määräytyvät aina kyseisen valmistajan määrittämien takuuehtojen mukaisesti.

Valmistajan vastuu takuusta

Takuu on aina valmistajan myöntämä, eikä Vaporisaattori.fi toimi tuotteiden valmistajana.

Tästä syystä:

– Emme määritä takuun sisältöä tai kestoa
– Emme tee lopullisia takuupäätöksiä
– Takuun hyväksyminen tai hylkääminen on valmistajan vastuulla

Mahdolliset takuuasiat käsitellään valmistajan ehtojen mukaisesti.

Autamme takuutilanteissa

Vaikka emme vastaa takuupäätöksistä, autamme mielellämme asiakkaitamme viemään takuuasiat eteenpäin valmistajalle.

Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse, jotta voimme ohjata prosessia oikeaan suuntaan.

Poikkeus: suora asiointi valmistajan kanssa

Joidenkin valmistajien kohdalla suosittelemme suoraa asiointia valmistajan oman järjestelmän kautta:

– PAX Labs
– Storz & Bickel

Näillä valmistajilla on omat huolto- ja takuuprosessinsa, jotka toimivat nopeimmin heidän omien kanaviensa kautta.

Tärkeää:

– Laite tulee usein rekisteröidä valmistajan sivuilla
– Rekisteröinti voi olla edellytys takuun voimassaololle
– Takuun kesto voi riippua rekisteröinnistä

Näin toimit reklamaatiotilanteessa

Jos tuotteessa ilmenee vika, toimi seuraavasti:

1. Ota yhteyttä sähköpostitse
2. Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti
3. Liitä mukaan kuitti tai tilausvahvistus
4. Lisää kuvia tai video, jos mahdollista

Tämä nopeuttaa asian käsittelyä merkittävästi.

Reklamaation käsittely

Käsittelemme kaikki reklamaatiot mahdollisimman nopeasti.

Käsittely voi sisältää:

– Lisätietojen pyytämisen
– Vian arvioinnin
– Yhteydenoton valmistajaan

Lopullinen ratkaisu (korjaus, vaihto tai muu toimenpide) määräytyy valmistajan päätöksen perusteella.

Mitä takuu ei kata

Takuu ei tyypillisesti kata esimerkiksi:

– Normaalia kulumista
– Väärinkäytöstä johtuvia vaurioita
– Laitteen käyttöä valmistajan ohjeiden vastaisesti
– Väärien materiaalien (esim. nesteiden) käyttöä

Huomioithan, että vääränlainen käyttö voi mitätöidä takuun kokonaan.

Tuotteen käyttö ja vastuu

Asiakas on vastuussa laitteen käytöstä valmistajan ohjeiden mukaisesti.

Laitteet on suunniteltu käytettäväksi:

– Kuivattujen yrttien kanssa
– Mahdollisesti konsentraattien kanssa (vain jos valmistaja näin ilmoittaa)

Laitteita ei tule käyttää nesteiden tai nikotiinituotteiden kanssa.

EU:n kuluttajansuoja

Takuun lisäksi tuotteita koskee kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu.

Tämä tarkoittaa, että tuotteella tulee olla kohtuullinen käyttöikä ja sen tulee vastata sitä, mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa.

Virhetilanteissa toimitaan tapauskohtaisesti kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Käsittelyaika

Reklamaatioiden käsittelyaika vaihtelee tapauskohtaisesti.

Käsittelyyn vaikuttavat esimerkiksi:

– Vian laatu
– Valmistajan käsittelyaika
– Tarvittavat lisäselvitykset

Pyrimme kuitenkin aina etenemään asiassa mahdollisimman nopeasti.

Yhteystiedot

Reklamaatiot ja takuuasiat:
myynti@vaporisaattori.fi

Liitä viestiin aina mahdollisimman tarkat tiedot, jotta voimme auttaa sinua nopeasti.